מדיניות פרטיות

אנו מכבדים את פרטיותכם. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף בעת השימוש באתר ובשירות המשלוחים של משלוחים VIP, כיצד נעשה בו שימוש, עם מי הוא משותף, וכיצד תוכלו לממש את זכויותיכם. המדיניות מנוסחת בהתאם לעקרונות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981.

1. איזה מידע נאסף

בעת הזמנת משלוח אתם מוסרים מידע הדרוש לביצוע המשלוח, ובכלל זה:

• פרטי השולח והנמען — שם ומספר טלפון.
• כתובות איסוף ומסירה — עיר, רחוב ומספר בית, וכן הערות גישה ככל שמילאתם.
• פרטי המשלוח — סוג פריט (אופציונלי), הערות למשלוח, שעת איסוף מועדפת.
• נתוני תשלום תפעוליים: סכום התשלום, אמצעי התשלום (אשראי / ביט / Apple Pay / Google Pay), מזהה עסקה מחברת הסליקה ו-4 הספרות האחרונות של הכרטיס. מספר הכרטיס המלא אינו נאסף ואינו נשמר אצלנו.

בנוסף, בעת התקשורת בין הדפדפן לבין שרת השירות עשוי להיאסף מידע טכני בסיסי (כגון כתובת IP ונתוני דפדפן) הנדרש לתפעול תקין של השירות.

2. מידע שנשמר במכשיר שלכם

לצורך נוחות, חלק מהמידע נשמר באחסון המקומי של הדפדפן במכשיר שלכם בלבד (localStorage), ואינו נשלח אלינו כמאגר נפרד:

• שם וטלפון השולח, לצורך מילוי מהיר בהזמנה הבאה ("זוכר אותך").
• כתובות אחרונות שהזנתם.
• רשימת ההזמנות שביצעתם מהמכשיר ומזהי ההזמנות, לצורך הצגתן באזור "המשלוחים שלי".

מידע זה נשאר במכשיר שלכם וניתן למחיקה בכל עת על ידי ניקוי נתוני הדפדפן. ניקוי הנתונים יסיר את האזור האישי מהמכשיר.

עוגיות ומדידת שימוש: האתר עושה שימוש בעוגיות ובמזהים אנונימיים (מזהה ביקור אקראי הנשמר בדפדפן) לצורך תפעול, אבטחה ושיפור השירות — למשל: אילו עמודים נצפים, מאיזה מקור הגעתם לאתר, ועל אילו כפתורים נלחץ. המדידה היא פנימית בלבד: הנתונים נשמרים במערכות התפעול שלנו, אינם כוללים פרטים אישיים (שם, טלפון או כתובת אינם נאספים במסגרת המדידה), ואינם נמסרים לגורמי פרסום או לצדדים שלישיים.

3. השימוש במידע

אנו עושים שימוש במידע אך ורק לצרכים הבאים: ביצוע ותיאום המשלוח, יצירת קשר טלפוני לתיאום האיסוף, הצגת סטטוס ומעקב, חישוב הצעת מחיר, מתן תמיכה, ושמירת פרטים לנוחותכם בהזמנות עתידיות.

4. שיתוף מידע

הפרטים הדרושים לביצוע המשלוח (שם, טלפון וכתובות) מועברים לשליח המבצע ולמוקד התפעול, לצורך ביצוע המשלוח ותיאומו בלבד. איננו מוכרים את המידע שלכם לצדדים שלישיים. מידע עשוי להימסר ככל שנדרש על פי דין או דרישה של רשות מוסמכת.

5. שירותי צד שלישי

השלמת שמות הערים והרחובות בטופס ההזמנה מבוססת על מאגר מידע ממשלתי פתוח (data.gov.il). בעת ההקלדה, מחרוזת החיפוש של העיר/הרחוב נשלחת לשירות זה לצורך קבלת הצעות. שירות זה כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של מפעיליו.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, האתר אינו שולח הודעות SMS אוטומטיות; עדכוני הסטטוס מוצגים דרך עמוד המעקב באתר. אם בעתיד יתווסף שירות הודעות, מדיניות זו תעודכן בהתאם.

6. תשלומים

התשלום מתבצע באופן מקוון בדף תשלום מאובטח של חברת הסליקה קרדקום (CardCom), העומדת בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בדף של חברת הסליקה, ואינם עוברים דרך שרתי האתר ואינם נשמרים בהם. אנו מקבלים ושומרים רק נתונים תפעוליים: מזהה עסקה, סכום, אמצעי תשלום ו-4 ספרות אחרונות. לצורך תשלום מהיר בהזמנות חוזרות, חברת הסליקה עשויה לשמור אסימון (Token) של הכרטיס אצלה; האסימון מאפשר חיוב עתידי בהסכמת המשתמש בלבד, ואינו חושף את מספר הכרטיס. פרטי ההזמנה הנדרשים לביצוע התשלום (סכום ושם) מועברים לחברת הסליקה, הכפופה למדיניות הפרטיות שלה.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים לשמירה על המידע. עמוד המעקב מאובטח באמצעות מזהה הזמנה ארוך ובלתי-ניתן לניחוס המשמש כאמצעי גישה. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. יש לשמור על קישור המעקב ולא לשתפו עם גורם שאינו מורשה.

8. שמירת מידע

נתוני ההזמנה נשמרים במערכת התפעול של החברה למשך הזמן הדרוש לביצוע המשלוח, לתמיכה, ולעמידה בחובות חוקיות (כגון הוצאת קבלה/חשבונית). המידע השמור במכשירכם נשמר עד שתמחקו אותו.

9. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדת לכם הזכות לעיין במידע שנשמר אודותיכם, לבקש את תיקונו או מחיקתו. ניתן לממש זכויות אלה באמצעות פנייה אלינו (ראו "יצירת קשר"). את המידע השמור במכשירכם תוכלו למחוק בעצמכם בכל עת על ידי ניקוי נתוני הדפדפן.

10. קטינים

השירות מיועד לבגירים. קטין המשתמש בשירות נדרש לאישור אחראי/הורה. אין באפשרותנו לזהות גיל באופן ודאי, ולכן האחריות לשימוש על ידי קטין חלה על האחראי עליו.

11. שינויים

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון מעודכן.

12. יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ במספר 052-704-0758 או דרך ערוצי יצירת הקשר באתר.

תנאי שימוש · מדיניות ביטולים והחזרים · הצהרת נגישות