מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן לבטל הזמנת משלוח, באילו מצבים הביטול אפשרי ללא חיוב, ומתי עשוי לחול חיוב או החזר. השירות הוא שירות הובלה הניתן בנקודת זמן, ולכן יכולת הביטול תלויה בשלב שבו נמצאת ההזמנה.

1. כיצד מבטלים הזמנה

לביטול הזמנה יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי דרך ערוצי יצירת הקשר של החברה (וואטסאפ/טלפון), בציון מספר ההזמנה (מזהה ההזמנה מוצג במסך הסיכום ובאזור "המשלוחים שלי"). מועד הפנייה ושלב ההזמנה הם שקובעים את אפשרות הביטול והחיוב.

2. שלבי הביטול והחיוב

מכיוון שמשלוח ספיישל כרוך בהוצאת שליח ייעודי, ומשלוח על הדרך משובץ למסלול, אפשרות הביטול ללא חיוב מצטמצמת ככל שההזמנה מתקדמת:

• לפני שיבוץ שליח (ההזמנה התקבלה / פורסמה אך טרם שובץ שליח) — ניתן לבטל ללא חיוב.
• לאחר שיבוץ שליח ויציאתו לאיסוף — מאחר שהשליח כבר יצא לדרך עבור המשלוח, ביטול בשלב זה עשוי להיות כרוך בחיוב בגין הנסיעה, בפרט במשלוח ספיישל.
• לאחר ביצוע האיסוף — המשלוח נמצא בביצוע, וככלל לא ניתן לבטלו; ניתן לתאם איתנו פתרון פרטני בהתאם לנסיבות.

השלב שבו נמצאת ההזמנה משתקף בסטטוס שלה (התקבלה, שובץ שליח, נאסף, נמסר) בעמוד המעקב ובאזור האישי.

3. כשל במסירה באשמת המזמין

כאשר משלוח אינו ניתן לביצוע עקב פרטים שגויים, כתובת לא מדויקת, אי-זמינות של מוסר או נמען, או סירוב לקבל את המשלוח — ייתכן חיוב בגין הנסיעה שבוצעה, והדבר אינו מזכה בהחזר. אנא ודאו את דיוק הפרטים והזמינות מראש.

4. החזרים

התשלום בשירות מתבצע ישירות לשליח מול קבלה או חשבונית מס. ככל שבוצע תשלום עבור משלוח שלא בוצע בפועל, או ששולם ביתר, ההחזר יתואם מולנו בהתאם לנסיבות ולאמצעי התשלום שבו בוצע התשלום. נטפל בכל פנייה להחזר בהגינות ובזמן סביר.

5. זכויות לפי חוק הגנת הצרכן

למזמין עשויות לעמוד זכויות ביטול מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות מכוחו. יובהר כי לגבי שירותים מסוימים הניתנים במועד מסוים או בסמוך להזמנה עשויים לחול חריגים לזכות הביטול. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

6. יצירת קשר

לפניות בנושא ביטול או החזר, צרו קשר בוואטסאפ במספר 053-530-0658 או דרך ערוצי יצירת הקשר באתר, בציון מספר ההזמנה.

תנאי שימוש · מדיניות פרטיות · הצהרת נגישות